钟萍萍，1996年出生，江西人。放眼在人群，你可能不会第一眼就注意到她，她一定是最安静的那个。温暖的微笑、平稳的语调，温文尔雅的气质，她属于性格内敛慢热，不爱说话，但是见到她都会首先看到她投来的微笑。在葆蒂兰国际集团客服部从事售前客服，两年前的她是公司的一名前台，因为对梦想和目标不明确，初来上海的她只想有个稳定的工作。
2017年7月进入葆蒂兰，成为公司前台。“刚进公司的时候，其实我是很不自信的，交流能力比较弱。”她说。
性格腼腆，那时候的她害怕与人交流，害怕主动打招呼，心中有想法却不敢去表达。在试用期她还一度担心自己不能留下来，她也不断在给自己做心理建设。她也一直很努力。她每天早上都需要第一个到达公司来开门，几乎没有迟到过。
在公司多场内训会和年会中担任重要的工作任务。
“以前从来没有觉得她的特别之处，但是自从2017年公司在无锡举行20周年庆典，让大家对这个女孩刮目相看。那时候萍萍负责管理物料，每天都是她最早到，最晚一个走，工作量很大时常能听到别人的抱怨声，但是我从来没有听到她抱怨，一直默默的做事，一直坚持到最后，她从来不说自己做了多少。”当时参加20周年会议的家人说到。
因此，2018年3月，钟萍萍迎来了她工作的重要转折点：从前台调岗到售后客服。开始了从前台到客服的自我转变。
学习的过程真的是非常的艰难，因为你要亲手剥开自己，去一次又一次地打碎自己，然后重新构筑自己。
每一次主动给客户打电话进行回访前都要仔细斟酌。害怕说错话，在回访客户的过程中，也有客户的不理解，这些只能通过自我调节的方式去调整心态，然后更好的再去回访下一位客户，每一通电话的背后不仅有真诚和用心，还有挑战、耐心与坚持。要有一点阿Q精神，需要一颗强大的心脏，自我鼓励都是很重要的。
客服这个工作虽然每天重复做着同样的事情，但是能把重复的事情做好就等于成功了。
所以，这个“耐心”不只是对事，更是对人。始终把为客户提供优质服务当做中心任务。
2018年9月，凭借着出色的表现，她从售后客服转到售前客服。不仅与客户链接，还与内部链接。对待内部沟通她说要时刻把公司内部的人当成客户对待，发货、款项、数据等等很多繁杂的工作她都每天梳理的有条不紊。但是很多工作细节都是自己摸索。
“虽然每天都很忙，也做了很多超出自己工作范围的事情，但是换个思路，这对于自己来说，是一次成长的机会，可能做的事情不是那么完美，但这也让我学习了很多之前学不到的东西。”她说。
刚接手客服工作，遇到问题总是喜欢先去问别人，不会主动思考。直到有一次，一个同事和她说，遇到问题你可以先有自己的想法，再大家探讨，相对于你直接问别人这个怎么做会好很多。随着自己的成长，她也不是那个十万个为什么了，也有了自己的做事风格。
在同事眼中，萍萍是一个对工作很认真，负责任的人，同时也是一个很细心的人。对于团队中新加入的伙伴，工作中遇到的问题经常寻问萍萍，她也是很有耐心的给予解答。大家工作中遇到的问题，第一个想的也是跟萍萍商量，每次萍萍给的意见对团队伙伴工作都有很大的帮助。
“从平时的工作相处中，我们都能看到她的坚持与努力，记得她曾说过：想要尝试更多自己不曾接触的东西，不断的学习，看到自己能做到什么程度，她这种不断超越自我，坚持努力的精神是我们需要去学习和做到的。”客服部的伙伴说到。
“萍萍刚从行政部转到了客服部一次考核中，虽然她才到客服部不到三个月的时间，但是她是所有客服部的老师中整个工作的思维逻辑、工作内容梳理的条理性是最好的一个。2019年通过一年的成长，2020年再次考核的时候，她给我的感觉是对未来的职业规划更清晰，知道自己未来的定位是什么？我看到了她的坚定。”人事部对萍萍评价。
以前做公司前台的时候，那时候的她对于梦想、目标无甚了解，没有自己的职业规划，总想着走一步算一步。以前的自己，只要有人挡在自己前面，就不会想要主动向前冲。
而她自从做客服一年多以来，她学会主动面对与承担一些责任，未来随着客服体系的强化，她想更深入学习管理，带着团队一起在奋斗的经历中感受到一个实实在在的自己。
时光未曾许诺，但我们终在成长。当你成功推开心里一扇又一扇窗之后，你会感觉到人生的出口变得很光亮，会发现职业目标更清晰！现在的她仍然没有觉得自己比其他人优秀在什么地方，认为比她优秀的人太多了，但是她觉得能够脚踏实地，走好每一步，是最重要的。