邓小倩教授课程开始向大家抛出三个问题：为什么做销售

销售的是什么

销售=财富自由

销售=时间自由

销售=人格自由

销售让我们“永远保持高度自信”。

销售过程中买的是什么？

感觉！

人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。

那么在整个销售过程中如何能为顾客营造一个好的感觉？

邓教授提出运用“五感六觉”！

感什么？觉什么？

五感：尊重感、愉悦感、舒适感、安全感、高贵感；

六觉：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉。

作为一个销售，要做好与顾客情感上的一个互动，把消费者的情感置于优先位置，能够让消费者感受到被尊重，永远都能提供超出顾客期望的服务。

“微笑是服务工作中最大的资产。”

你今天对客人微笑了吗？要懂得给予顾客真诚、发自内心的赞美。坚持以“一流微笑”来服务顾客、赢得顾客。

邓教授表示：“95%销售成交，源于专业的产品解说，80%的购买决策，源于20%的关心。在用我们的产品与客户沟通前，要做好系统的、专业的、充分的准备，并持续演练。让顾客在寥寥数语描述中，看到你的用心，你的落实。”

不要放弃任何一个不满意的顾客，相信，就会有奇迹！

香港中华工商总会投融资委员会常务副会长兼执行秘书长、上海晋煊金融信息服务有限公司董事长胡锦标先生为大家分享了自己的奋斗史。

94年来到上海，到现在已有20多年。从最开始建材行业的一个机构建材端茶倒水、打扫卫生等小事做起，想尽一切办法了解客户需求；97年金融危机，很多来上海奋斗的同行中，有70%的人都回去了，他是留下的一直坚持下来的30%中的一个，他从未放弃，从几乎身无分文，到赚的了人生的第一桶金。坚持让自己一直在社会摸爬滚有现在的成就。

大家深刻感受，赢得的人生是坚持的人生，是拼尽全力的人生！